交通银行青岛福州路支行:将服务升上去,把客户留下来
现如今,交通客户对银行服务质量的银行要求越来越高,交通银行青岛福州路支行摒弃陋习,青岛去把大胆的福州服务进行服务创新,努力把服务升上去,支留下把客户留下来。升上
银行的客户各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现,尤其是交通在银行业现今战略雷同、模式接近、银行流程相似、青岛去把经营趋向、福州服务管理措施大相径庭的支留下情况下,同业竞争日渐激烈,升上优化服务质量、客户创新服务理念,交通才能赢得客户,在同业竞争中遥遥领先。
如果把服务仅仅当成一项任务来完成,这样的服务不仅变了味道,更是偏离的轨道。服务源自真诚,想客户之所想,急客户之所急,真诚的服务,真心的微笑,才能真正打动人心。“以客户为中心,尽心尽力,至真至诚,这是我们不懈的追求。”交行青岛福州路支行相关负责人如是说。
支行工作人员转变服务理念,保持微笑服务,增强亲和力,把客户当作家人、朋友般对待。工作人员相互提醒,相互感染,厅堂里每时每刻都充溢着愉悦、亲切的氛围。从迎宾、填写相关单据、办理业务、直至客户离开,各个环节都让客户感受到了真诚的帮助,像家人朋友一样的沉静温和的关爱。
为了更好的服务客户,工作人员每天班后一起总结当天各种服务案例,寻找问题与不足。共同学习业务知识,增强专业胜任能力。从每一个细节出发,让每一个贴心的举措,带给客户家一般的温馨体验;让每一个笑脸,传递一天的好心情。
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